Politique d'annulation, de retour et de garantie — Boutique CVC Technique

Version 1.0 du 9 novembre 2026. Ce texte résume nos conditions générales de vente (CGV), qui font foi.

Nos appareils sont vendus avec leur installation. Un appareil installé ne se retourne pas : il est couvert par nos garanties.

Comment se passe une commande

Réservation : vous payez en ligne CHF 500.– (carte ou TWINT), débités tout de suite.
Photos : vous nous envoyez des photos de votre installation actuelle.
Visite : nous venons vérifier sur place. Si une pièce doit être remplacée, nous vous l'annonçons avec son prix.
Acompte : 50 % du prix total, moins les CHF 500.– déjà payés, par facture payable à 10 jours. Nous commandons votre appareil dès réception.
Pose, puis facture du solde, payable à 10 jours.

Changer d'avis

Avant la visite : les CHF 500.– vous sont remboursés en entier.
Après la visite (ou si vous refusez un supplément annoncé) : nous gardons CHF 100.– pour la visite et l'étude, et vous remboursons CHF 400.–.
Si l'installation n'est pas possible pour nous : les CHF 500.– vous sont remboursés en entier.
Après l'acompte, votre appareil est commandé. Si vous annulez :
si le fournisseur accepte de le reprendre, nous vous remboursons les montants payés, moins CHF 100.– et les frais de reprise du fournisseur (sur justificatif). La reprise n'est pas garantie ;
sinon, l'appareil vous appartient au prix catalogue : nous vous le remettons, les montants payés sont déduits et la différence vous est facturée. La pose n'est pas facturée.
À moins de 7 jours du rendez-vous d'installation, une indemnité de CHF 150.– s'ajoute. Un report de date est gratuit jusqu'à 7 jours avant.
Remboursement sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours. Annulation par e-mail à hector@cvctechnique.ch.

Services à prix fixe (détartrage, contrôle d'adoucisseur)

Payés en entier à la commande. Photos de l'appareil demandées avant la date.
Si le service n'est pas possible, ou si le travail est plus important (vu sur photos ou sur place) : remboursement de 100 % et, si vous le souhaitez, devis séparé.
Annulation ou report gratuit jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. Moins de 48 heures avant, ou absence : CHF 80.– de déplacement retenus, le reste remboursé.
Pièces et consommables nécessaires : en plus, au prix catalogue, seulement avec votre accord.

Retours

L'appareil est apporté et installé par CVC le même jour. Un appareil installé n'est ni repris ni échangé. En cas de défaut, nos garanties s'appliquent.

Garanties

Appareil : 2 ans dès la livraison (+ garantie du fabricant selon ses conditions). Nous le réparons ou le remplaçons.
Pose par CVC (raccordements et montage) : 5 ans dès la réception. Signalez-nous tout défaut par écrit dans les 60 jours après l'avoir découvert : nous le réparons gratuitement.
Non couverts : l'usure, le calcaire, les filtres et les anodes, le gel, un mauvais usage, un défaut d'entretien, la partie électrique réalisée par un tiers.

Contact : hector@cvctechnique.ch · 076 727 39 33

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